Política de Reembolsos

Última actualización: Marzo de 2026 

En CloudLabs Learning, queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia de aprendizaje. Debido a que nuestros productos son bienes digitales y servicios remotos de activación inmediata, nuestra política de reembolsos difiere de la de los productos físicos.

1. Laboratorios Virtuales (Licencias Digitales)

Dado que nuestras licencias de Laboratorios Virtuales se entregan y activan inmediatamente tras la compra, por lo general no ofrecemos reembolsos una vez que se ha accedido o utilizado el software. Sin embargo, emitiremos un reembolso con gusto dentro de los 14 días posteriores a la compra bajo las siguientes condiciones:

• La licencia no ha sido activada, no se ha iniciado sesión y no ha sido utilizada.
• Compraste accidentalmente el mismo producto dos veces.
• Existe un problema técnico crítico que te impide usar el software, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolverlo en un tiempo razonable.

2. Laboratorios Híbridos (Pases de Sesiones)

Los Pases de Sesiones para Laboratorios Híbridos te otorgan acceso en tiempo real a equipos físicos. Debido a los costos de infraestructura involucrados en la reserva de estas sesiones:

• Sesiones Utilizadas: No se otorgan reembolsos por sesiones que ya han sido iniciadas o completadas.
• Pases Sin Usar: Si compraste un paquete de Pases de Sesiones y no has iniciado ninguna sesión, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

3. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que ocurren excepciones. Si crees que tu situación justifica un reembolso fuera de estos términos estándar, comunícate con nuestro equipo de soporte. Revisamos los casos excepcionales de forma individual.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

• Tu nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
• Tu Número de Pedido o ID de Transacción.
• Una breve explicación del motivo por el cual solicitas el reembolso (con capturas de pantalla si informas sobre un problema técnico).

5. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada, se procesará a través de nuestra pasarela de pago original (PayPal). Los fondos suelen regresar a tu saldo de PayPal inmediatamente, pero si pagaste con una tarjeta de crédito o débito, puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que tu banco refleje el crédito.

6. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia técnica antes de solicitar un reembolso, por favor contáctanos en: