POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

ESTATUTO DE POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES: LABORATORIOS HÍBRIDOS COMO SERVICIO (HLAAS)

1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y OBJETO

El presente contrato regula la prestación de servicios bajo la modalidad de Laboratorios Híbridos como Servicio (HLaaS), representando la evolución estratégica de CloudLabs Learning desde contenidos puramente de simulación digital hacia el acceso a infraestructura industrial aplicada a la educación.

De conformidad con la arquitectura real de este servicio, el contrato se define jurídicamente como un Servicio de acceso remoto, temporal, limitado y autorizado a infraestructura educativa físico-digital, mediante objetos virtuales y funcionalidades habilitadas por CloudLabs Learning.

Este servicio no transfiere al usuario la posesión, tenencia, custodia ni una licencia directa de operación física sobre activos industriales tangibles.

El usuario interactúa única y exclusivamente de forma remota a través de una suite de objetos virtuales provistas en el portal, las cuales transmiten comandos parametrizados e interpretados por mecanismos de control de CloudLabs hacia las plantas físicas didácticas.

El modelo operativo se fundamenta en un principio de Responsabilidad Compartida: CloudLabs se compromete a mantener la estabilidad técnica, disponibilidad de plataforma, integridad de los sistemas lógicos y conectividad de las plantas físicas en sus centros de cómputo. Por su parte, el usuario se obliga a una estricta disciplina operativa, utilizando los objetos virtuales únicamente para los fines didácticos previstos y absteniéndose de cualquier interferencia técnica perjudicial.

2. RÉGIMEN DE RESERVAS Y GESTIÓN DE TURNOS

La duración, cantidad y condiciones de uso de las sesiones en tiempo real estarán sujetas expresamente al plan comercial o producto adquirido por el usuario en el portal. Para el plan actualmente comercializado en la Store, el curso incluye 5 sesiones individuales remotas. La estructura de cada turno de reserva se rige bajo la siguiente distribución rígida por seguridad técnica:

Segmento del Turno	Duración	Propósito Operativo e Impacto
Operación Efectiva	45 Minutos	Ventana activa habilitada para el desarrollo de prácticas de laboratorio asociadas al curso adquirido.
Restablecimiento Técnico	15 Minutos	Periodo obligatorio para el restablecimiento y validación de las condiciones iniciales de la planta para el siguiente turno que se encuentra agendado.

Normas de Disponibilidad y Capacidad

Tolerancia y No-Show: El usuario dispone de una tolerancia máxima de quince (15) minutos desde el inicio programado para acceder a la sesión. Transcurrido este tiempo, el sistema registrará la inasistencia como 'No-Show', liberará el recurso físico para evitar la subutilización de la infraestructura y consumirá la sesión del saldo del usuario de forma irreversible.
Reprogramación y Cancelación: Toda reprogramación o cancelación de sesión programada debe efectuarse en el portal de 'Gestión de Turnos' con un preaviso mínimo de doce (12) horas. De lo contrario, la capacidad se considerará ociosa e inutilizada por causas imputables al usuario, descontando el turno de su saldo disponible.
Compromiso de Capacidad: CloudLabs gestionará diligentemente la disponibilidad de sesiones de acuerdo con la capacidad de las plantas físicas educativas y las condiciones del plan contratado, asegurando una distribución lógica y equilibrada para que todos los usuarios habilitados puedan agendar sus prácticas dentro del plazo de vigencia comercial de su licencia.

3. SEGURIDAD Y POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

La interacción a través de los objetos virtuales web que comandan laboratorios didácticos físicos exige de los usuarios un comportamiento apegado a la buena fe y a los límites educativos del servicio. El usuario adquiere la responsabilidad de seguir las instrucciones y las pautas provistas por la plataforma.

Conductas Estrictamente Prohibidas

Evasión de Seguridad: Intentar acceder, modificar, alterar, interferir, realizar ingeniería inversa o evadir de cualquier forma los mecanismos de seguridad física, lógica o perimetral de cualquier componente, interfaz, servicio, protocolo, firmware, infraestructura de red o dispositivo de CloudLabs Learning.
Alteración Maliciosa: La alteración malintencionada de configuraciones, parámetros del sistema de control o el envío deliberado de comandos destructivos con el fin de provocar fatiga mecánica, cortocircuitos o sobrecarga de actuadores en los equipos didácticos reales.
Uso Indebido de Credenciales: La transferencia o cesión temporal o definitiva de credenciales de acceso a terceros. Cada cuenta de usuario es strictly personal, intransferible y unipersonal.
Interferencia Operativa: Cualquier intento de interferir, interceptar o manipular sesiones de otros usuarios, el flujo de datos del protocolo IoT o las transmisiones de streaming del ecosistema.

Desconexiones y Seguridad Automática: Como medida de resguardo frente a estados de indeterminación en la planta didáctica que puedan comprometer su estabilidad, el sistema de CloudLabs ejecutará un protocolo de cierre automático y seguro de la sesión en tiempo real ante la detección de inactividad de la interfaz del navegador o ante la pérdida de conectividad o telemetría (mecanismo 'heartbeat') que supere un lapso ininterrumpido de cinco (5) minutos. Los criterios técnicos y el estado de reposo seguro son gobernados por los sistemas de automatización de CloudLabs para evitar riesgos eléctricos o mecánicos.

4. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (SLA) Y SOPORTE TECNOLÓGICO

Para garantizar la transparencia en la experiencia educativa, CloudLabs establece el alcance de la disponibilidad de cada uno de los componentes de su ecosistema tecnológico, evitando generalizaciones operativas:

Componente Tecnológico	Disponibilidad	Alcance y Condiciones
Plataforma y Store	24/7 de forma general	Portal de acceso web principal para autenticación y consulta general.
Contenido Digital y Simuladores	24/7 de forma general	Disponibilidad de guías, unidades de aprendizaje multimedia y simulaciones interactivas locales.
Sistema de Reservas	24/7 de forma general	Calendario web para el agendamiento y reprogramación de los turnos de prácticas.
Planta Didáctica Física y Streaming	Sujeto a reservas autorizadas	La operación física y la validación visual mediante streaming se habilitan strictly en la franja agendada por el usuario.
Soporte Técnico Humano	Horario administrativo (L-V)	Asistencia experta para resolución de incidentes técnicos o pedagógicos complejos. Tiempos de respuesta estimados de 48 a 72 horas hábiles.

Matriz de Responsabilidad Compartida

Dominio de Falla	Ámbito de Aplicación	Tratamiento Contractual Aplicable
Fallas de equipos físicos CloudLabs	Falla de hardware en planta didáctica, indisponibilidad de servidores de control, caída técnica del broker MQTT o del canal de streaming propio de la empresa.	Re-acreditación íntegra de la sesión al saldo del usuario para su posterior reserva sin descontar turno de su plan.
Fallas del Usuario	Equipo de cómputo incompatible, desconexiones o interrupciones de su proveedor de internet local, cierre del navegador, configuraciones erróneas del sistema operativo del usuario.	No dará lugar a la re-acreditación automática de la sesión, salvo que se demuestre un incidente transversal de la plataforma.
Fallas de Terceros	Interrupciones globales de servicios en la nube de infraestructura crítica, redes de distribución de contenido (CDNs) u operadores principales de telecomunicaciones ajenos.	Evaluación y tratamiento individualizado según el impacto global, la duración del evento y la capacidad técnica de recuperación.
Mantenimiento Programado	Mantenimiento preventivo mensual, actualizaciones críticas de seguridad física o digital e intervenciones técnicas planificadas (hasta 2 horas mensuales).	Se comunicarán previamente por los canales oficiales y no afectará sesiones previamente agendadas o en ejecución.

5. POLÍTICAS DE REEMBOLSO, GARANTÍAS Y RETRACTO

Para subsanar cualquier desequilibrio contractual o inconsistencia económica en las compensaciones, CloudLabs establece un esquema de garantías proporcional y estructurado de forma secuencial, reconociendo el valor intrínseco de los materiales didácticos digitales y simulaciones interactivas incluidos en los planes.

Secuencia Jerárquica de Resolución de Fallas Técnicas

A. Resolución de Nivel 1 (Falla Recuperable): Cuando un incidente imputable a CloudLabs impida el desarrollo normal de una sesión de práctica, la sesión no será consumida. El sistema repondrá de inmediato el derecho de reserva (saldo de sesión) para que el usuario agende en cualquier otro horario disponible en el portal.
B. Resolución de Nivel 2 (Imposibilidad de Reposición Temporal): En caso de que, por limitaciones técnicas prolongadas no subsanables de CloudLabs, sea imposible garantizar la reposición del turno físico antes de la expiración de la licencia, se reconocerá un reembolso parcial de USD 5.00 por cada sesión física fallida e irrecuperable. Este monto refleja de forma proporcional el componente físico de la práctica remota, protegiendo el valor de los materiales conceptuales y simuladores multimedia consumidos.
C. Resolución de Nivel 3 (Imposibilidad Total de Certificación): Si incidentes técnicos severos y recurrentes en la infraestructura de CloudLabs impiden de forma absoluta que el usuario finalice el plan educativo y logre la certificación, la compañía tramitará una devolución de hasta el 100% del valor total efectivamente desembolsado por el curso en su compra en el portal (máximo USD 50.00 para planes individuales), previa validación de los registros de soporte técnico.
D. Derecho Legal de Retracto: CloudLabs reconoce el derecho de retracto de conformidad con las normativas de protección al consumidor imperativas de la jurisdicción donde se efectúe la transacción. Como política base, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los catorce (14) días calendario contados a partir de la fecha de compra, siempre que no haya comenzado la ejecución de los servicios digitales mediante el inicio de sesión del usuario en la plataforma o el consumo de contenidos didácticos y simuladores. Esto obedece a que la licencia de uso exclusivo de contenido protegido por derechos de autor se considera activada en el primer acceso.
E. Separación de Preguntas Frecuentes (FAQ): Se declara que las preguntas frecuentes (FAQ) y cualquier otro material explicativo provisto de forma externa en el portal poseen un carácter puramente informativo y de apoyo a la experiencia del usuario. No constituyen cláusulas contractuales, no son jurídicamente vinculantes y en ningún caso podrán ampliar las responsabilidades, obligaciones o garantías contempladas en este Estatuto.

6. ELEGIBILIDAD, CERTIFICACIÓN Y LIMITACIÓN FINANCIERA

Elegibilidad y Capacidad Jurídica: Para la contratación directa de planes de laboratorios híbridos mediante el portal web, los usuarios deben contar con plena capacidad jurídica bajo las leyes de su país de residencia. El uso didáctico de los entrenadores híbridos por menores de edad está plenamente autorizado y fomentado, siempre que el proceso de adquisición, registro y consentimiento del tratamiento de datos esté mediado por un responsable legal (padre, madre, tutor legal) o a través de los portales institucionales de las entidades educativas aliadas.

Condiciones para la Certificación Académica: La obtención del certificado es el resultado exclusivo de la aprobación del proceso instruccional y la validación de las evidencias de desempeño didáctico del usuario. Constituida como una certificación de marca, emitida por CloudLabs Learning. Para ser elegible, el usuario debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos académicos:

Completitud Teórica: Haber cursado y finalizado el 100% de los contenidos teóricos interactivos y cápsulas digitales de aprendizaje dentro de la plataforma.
Aprobación Evaluativa: Obtener una calificación promedio igual o superior al ochenta por ciento (80%) en las evaluaciones globales teórico-conceptuales.
Desempeño Práctico: Registrar una calificación mínima del sesenta por ciento (70%) en cada una de las prácticas individuales en los laboratorios híbridos en tiempo real.
Registro de Evidencias: Generación obligatoria de los registros de actividad y evidencias trazables generados automáticamente por la plataforma en cada laboratorio (reportes y variables de telemetría de monitoreo) como prueba técnica e irrefutable de la ejecución de las sesiones de práctica.

Limitación Máxima de Responsabilidad Financiera: La responsabilidad civil, contractual o extracontractual total acumulada de CloudLabs ante el usuario por cualquier reclamación, daño directo, indirecto o pérdida surgida de la ejecución de este servicio, se limitará estrictamente a una fórmula asociada al valor efectivamente pagado por el usuario en el portal por el curso o plan que dio origen a la reclamación. Dicho valor no excederá la tarifa de venta al público fijada para planes individuales de nivel básico en la plataforma (USD 50.00 o su equivalente exacto en moneda de pago local).

7. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y PRIVACIDAD DE DATOS

Ley Base Contractual y Jurisdicción Internacional: El presente Estatuto de Políticas se rige de conformidad con las leyes del Estado de Florida, EE. UU. Cualquier reclamación que no pueda resolverse amistosamente dentro de un periodo inicial de treinta (30) días calendario de negociación directa, será sometida a un arbitraje comercial administrado e independiente en la ciudad de Miami, Florida, cuyo procedimiento será conducido en idioma inglés. No obstante, en observancia de las normativas de protección a consumidores internacionales, esta elección de legislación base y foro de disputas se aplicará sin perjuicio de los derechos imperativos, irrenunciables y locales de orden público que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en su respectivo país de compra o residencia.

Política de Tratamiento y Privacidad de Datos en HLaaS: La arquitectura IoT de los Laboratorios Híbridos procesa datos específicos de la práctica con propósitos estrictamente académicos, operativos y de soporte técnico. El tratamiento de los datos cumple con las regulaciones generales de protección de datos personales y se detalla de la siguiente manera:

Datos Recolectados: Identificación del usuario, credenciales, historial de reservas agendadas, fecha y hora de acceso, duración de sesiones de operación física, comandos enviados a la planta, telemetría e informes técnicos generados.
Finalidades Académicas y Soporte: Sustentar el proceso de calificación automática, resolver disputas por fallas en las reservas de turnos, y proveer información para el mejoramiento continuo del diseño instruccional del laboratorio.
Políticas de Transmisión de Streaming: Se define expresamente que el streaming de video se transmite exclusivamente en tiempo real como validación visual de la ejecución de comandos físicos por razones pedagógicas y de seguridad de los actuadores. CloudLabs no realiza almacenamiento ni grabación persistente de dichas transmisiones de vídeo en servidores, asegurando la privacidad del usuario en el entorno interactivo.